2024年11月11日珠海高品质商务接待与礼仪训练营（第二期）通知

01  老师介绍

        李婉俊老师曾任华为全球秘书处处长（管理团队近2000人），近17年华为高管助理与秘书处长管理经验，另有7.5年外部多家头部企业兼职管理顾问/讲师经验。全国高教秘书协会常务理事、全国秘书专业大赛评委、多本清华大学出版社出版的大学秘书专业教材作者，多所大学校外导师。

        李婉俊老师擅长高管助理团队建设、高品质商务接待、高效会议建设等。在商务接待与礼仪方面著有清华大学出版社出版的大学生教材。曾对几十家千亿、百亿、十亿级行业龙头企业辅导商务接待工作或授课。

02  课程基础背景

        客户关系是第一生产力，为客户服务是企业生存和发展的基础。在商界博弈中，客户信任是致胜王牌，优质服务乃根基所在。商务接待，作为公关前线的闪亮名片，不仅展现企业风貌，更深刻影响客户合作意愿及其合作深度。严谨规范的接待组织运作，走心动心的接待细节策划，好比春雨润物，悄无声息中滋养土壤，为长期合作奠定坚实基础。

        而大部分企业的客户接待工作遭遇如下的种种尴尬：

        那么如何破解这些尴尬，真正做到打动客户，并且我们内部的组织运作又能高效，而且还真正把高品质的接待工作建设成我们组织自身的能力呢？......让我们一起来参与这次课程，通过本次的学习和演练，收获以下的成果：

03  课程主要收益

        1、破解商务接待四尴尬，掌握流程化、体系化、高效规范作战的高品质商务接待的整体运作。

        2、理解商务接待策划的本质与意义，通过“一客一策”模型的真实演练，深度、准确掌握商务策划的方法，并获得相关工具。

        3、理解商务接待工作计划的整体逻辑、关键要素与主要方法，并通过真实演练，掌握商务接待工作系统化计划、高效合作分工的方法，并获得相关模板工具。

        4、掌握商务接待典型的四个场景（交通安排、会议安排、商务宴请、礼品准备）各自的关键要素、注意事项、礼仪规则等，并通过真实演练获得实操经验和不同层次的技巧与要诀。

        5、掌握商务接待后收尾和总结工作有哪些，以及如何做，从而确保接待工作持续迭代与优化。

        6、掌握基本商务礼仪（仪容、仪表、仪态）的基本规则，并学会应用。

04  提纲与部分材料

一、高品质商务接待整体认知

        1、商务接待的重要性

        1）客户与客户关系的重要性

        2）商务接待与客户关系的关联与重要性

        2、如何破解商务接待四尴尬

        1）客户接待四尴尬

        2）寻找初心

        3）揭开破局之谜

        3、高品质商务接待

        1）商务接待的几种误区

        2）高品质商务接待的四大特征

        4、 标杆公司高品质商务接待的组织运作

        1）商务接待的平台化运作

        2）接待作战部队的整体实力要求

        3）接待人员素质与能力要求

二、高品质商务接待“基本一二三”

        1、“一个模型”：以客户为中心，真正落地“一客一策”的客户接待工作模型

        2、“两类客户”：政府客户和企业客户的主要不同与各自关键注意事项

        3、“三个阶段”：商务接待工作三个阶段七个环节

 三、商务接待前项目策划与准备

        1、客户需求确认

        1)  需求确认的四个主要步骤与对应事项、三个主要角色

        2)  客户需求确认的主要内容

        2、接待整体策划

        1) 标杆公司接待：关键事项与责任里程碑

        2) 接待工作策划：如何分类定级、方案策划的主要内容与5W法则

        3、接待计划分工

        1)  接待计划与分工整体原则

        2)  接待项目组建、各工作组主要职责与成员安排

【深度演练一（上午）】

四、商务接待中四大典型场景

        1、第一个场景（交通安排）：考虑的主要因素；车型的选择、司机礼仪与细节、座次安排等

        2、第二个场景（会议与会谈）：考虑的主要因素；人员安排、物品物资布置、纪要与遗留事项、不同场景和环境下的座次等

        3、第三个场景（接待宴请）：如何点菜、敬酒、餐桌与座次安排、宴请时话题如何选择，如何聊天等

        4、第四个场景（礼品准备）：礼品的安排规则与方法、参观送礼的时机等

        【深度演练二（下午）】

        在这里将安排一次深度练习，包括场景导入、角色扮演下的见面打招呼、点菜、座次、敬酒与聊天等，让学员深度练习商务宴请的主要内容、注意点等

五、商务接待后持续提升

        1、接待后整体工作：接待后的收尾工作与注意事项

        2、效果评估：六个主要事项与主要责任人、如何评估客户接待效果

        3、总结改进

六、 如何树立良好的商务形象

        1、商务礼仪之仪容

        1)   商务接待与拜访整体仪容礼仪

        2)   商务接待男士和女士不同的发型发饰要求

        2、商务礼仪之仪表

        1)   商务职业装的整体原则和规范

        2)   接待与拜访人员的服装要点

        3)   商务接待如何搭配配饰

        3、商务接待仪态礼仪

        1)   客人来：迎接、打招呼、握手、递名片

        2)   电梯：扶手电梯、厢式电梯、楼梯

        3)   客人离开：送别客人

        05  授课特色

        1、基于标杆企业成功实践的理论与实操方法分享，将标杆企业的方法进行向上提炼和向下落地，指导性和实操性强，授课方式生动易理解

        2、多种授课方式，两次深度演练：专业知识分享、案例讨论、互动问答、上下午各两次深度的演练、结构化模型提炼、实操指导、实用模板/工具分享与讲解等

        06  课程对象

         企业/政府商务接待与客户关系建设维护人员：企业内承接客户接待的主管、行政部负责人、接待人员、秘书/助理、销售经理、销售人员等。

        07  报名事宜

        【开课时间】2024年11月11日

        【培训地点】广东省珠海市

        【培训费用】企业组团参加，每组1.1万元（6人以内）；单人报名2680元/人；

        【报名咨询】李盛楠  17765286426